Episode 10 - Objectivation de la collecte de données au service du chiffre d’affaire

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 22 janvier 2026 · 48 min

Pour ce 10e épisode, Laure Machtelinck, User researcher chez KIABI, vous partage la manière dont elle fait le lien entre les différentes équipes liées à la connaissance client (étude, CRO, relation client, etc.) afin de coordonner les efforts en research. Mais aussi le soin qu’elle apporte à écouter les experts métiers pour s’assurer que les résultats de l’écoute client soient exploitables et exploités. Une étude n’est utile que si elle améliore l’expérience client et/ou le chiffre d’affaires de l’entreprise : tenez-le vous pour dit !

Avec une triple casquette de coach (pour démocratiser la research), de research ops (pour apporter les bons outils/template/contacts) et de researcher terrain, elle vous dira comment elle aborde le défi de la création du repository pour 2026.

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À propos du podcast

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