42 - Externaliser son SAV : fausse bonne idée ?
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 24 novembre 2025 · 29 min
Externaliser son service après-vente, une bonne idée ? Pas si vite !
Dans ce 42ᵉ épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond passent au crible la tentation de l’externalisation du SAV. Entre promesses de gain de temps, réduction des coûts et illusion de simplicité, cette stratégie peut vite se transformer en bombe à retardement si elle n’est pas maîtrisée.
👉 Quand faut-il externaliser (et pourquoi) ?
👉 Quels sont les vrais risques cachés derrière cette décision ?
👉 Comment garder le contrôle sur la qualité, la relation client et la remontée d’informations ?
À travers des exemples concrets et des analogies terrain, Laurent et Yoann montrent que le SAV n’est pas une fonction qu’on “délègue” à la légère : il se pilote, se structure et s’incarne.
Si ton entreprise songe à externaliser tout ou partie de son SAV, cet épisode t’aidera à te poser les bonnes questions avant de franchir le pas.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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