47 - C'est la faute du SAV

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 29 décembre 2025 · 30 min

Dans cet épisode 47 de Good Morning SAV, on démonte une bonne fois pour toutes la phrase devenue classique : « C’est la faute du SAV ».

Factures bloquées, pièces manquantes, machines mal conçues, promesses commerciales intenables, CRM pas rempli… Laurent Mellah et Yoann Fond montrent comment le SAV se retrouve à encaisser les conséquences de dysfonctionnements qui viennent de toute la chaîne de valeur, pas seulement de l’atelier.

On parle de relation client, de rentabilité du SAV, de charges mentales pour les techniciens, de pannes récurrentes jamais traitées à la racine, de remontées terrain ignorées et de processus internes qui épuisent les équipes. L’épisode insiste sur une idée clé : arrêter de chercher « le coupable » et passer en mode diagnostic de causes racines, comme on le ferait sur une machine en panne.

On aborde aussi la coopération entre commerce et SAV : promesses clients non validées avec les techniciens, systèmes de rémunération déséquilibrés, tensions personnelles laissées sous le tapis, absence de rituels de communication (réunions, retours d’expérience, “vis ma vie” entre commercial et technicien). Objectif : sécuriser la relation client, éviter les conflits et transformer le SAV en véritable levier stratégique.

Autre volet fort de l’épisode : la traçabilité de l’information et l’usage des outils numériques (CRM, IA, automatisation). Discipline pour documenter les interventions, limites de la mémoire humaine, importance de structurer les données clients, et pistes concrètes pour aider les équipes (assistante, dictée vocale, outils d’IA qui synthétisent mails, WhatsApp, appels…).

Si vous êtes dirigeant, responsable SAV, chef d’atelier, directeur commercial, technicien ou constructeur, cet épisode vous aide à :

Comprendre pourquoi « tout tombe sur le SAV »

Identifier les vraies causes des litiges clients

Mieux articuler commerce, SAV, administratif et finance

Poser des rituels simples pour fluidifier vos process

Utiliser le numérique pour sécuriser vos décisions SAV

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Ressources et contacts :

Podcast Good Morning SAV : https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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