46 - Pourquoi ils refusent le changement ?

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 22 décembre 2025 · 38 min

Tu lances un nouveau logiciel d’atelier, un contrat de maintenance ou une nouvelle organisation… et tu te prends un mur.

Chefs d’atelier en résistance, techniciens qui traînent les pieds, clients qui préfèrent “l’ancien système”.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une idée reçue : les gens ne refusent pas le changement “par fainéantise” ou “mauvaise volonté”. Ils protègent surtout ce qu’ils pensent perdre.

On parle d’aversion à la perte, d’émotions, de routines, de relations de travail… et de la façon dont tout ça sabote tes projets de transformation, même les plus rationnels.

Au programme de l’épisode :

Pourquoi les présentations “rationnelles” du changement (slides, ROI, bullet points) ne suffisent jamais

L’aversion à la perte: ce que voient vraiment tes techniciens, chefs d’atelier et clients

Comment identifier ce que chaque profil craint de perdre (autonomie, relation, confort, expertise, accès à l’info…)

Pourquoi insister sur “tout ce que tu vas gagner” renforce parfois la résistance

Comment préparer le terrain avant d’annoncer une nouvelle organisation, un contrat, un logiciel ou une nouvelle procédure SAV

Le rôle du manager SAV: poser les bonnes questions plutôt que forcer l’adhésion

Comment transformer une résistance floue en discussion concrète sur les vraies conséquences pour le terrain

On applique tout ça au quotidien du SAV :

Mise en place de nouveaux logiciels d’atelier ou CRM

Contrats de maintenance et visites préventives

Réorganisation des équipes SAV et des ateliers

Nouvelles méthodes de travail imposées par le constructeur ou la direction

Si tu veux que tes projets de changement tiennent plus de 6 mois, que ton SAV gagne en efficacité sans braquer tout le monde, cet épisode va te donner une grille de lecture concrète et directement actionnable.

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Ressources utiles :

Le podcast Good Morning SAV au complet: https://shows.acast.com/good-morning-sav

Laurent Mellah sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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