53 - Ne pas satisfaire, est-ce immoral ?

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 9 février 2026 · 16 min

Dans cet épisode 53 de Good Morning SAV, on démonte une croyance toxique dans le service après-vente : “satisfaire le client à tout prix”.

Résultat typique : remises non demandées, décisions au feeling, rentabilité du service qui fond, et une relation client qui se dégrade.

Ce que tu vas retenir pour ton SAV (matériel agricole et au-delà) :

Vouloir bien faire peut devenir un piège stratégique et installer une exigence sans fin.

La satisfaction client ne se “devine” pas : elle se clarifie avec le client.

Quand tu mets de la morale dans les décisions, tu rends le management instable et émotionnel.

La solution : une stratégie de satisfaction cadrée par des critères factuels + des retours d’expérience terrain.

Série annoncée : un cycle d’épisodes dédiés à la satisfaction client.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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