54 - L'héritage du client roi
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 16 février 2026 · 17 min
Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte un héritage tenace : le “client roi”.
Dire oui à tout, accepter l’irrespect, sur-promettre pour calmer une colère… en service après-vente, ça finit souvent en perte de rentabilité du service, en démotivation d’équipe, et en relation client dégradée.
Avec Laurent et Yoann Fond, on revient sur :
D’où vient ce concept (années 80, logique marketing, époque d’abondance) et pourquoi il ne colle plus au terrain aujourd’hui.
Pourquoi la satisfaction client ne garantit pas la fidélité, et comment ce dogme peut rendre le SAV toxique en interne.
Comment reprendre la main : organisation, cadre de service, et management clair pour savoir quand dire oui, quand dire non, et comment le dire sans casser la relation client.
Pourquoi “tous les clients ne se valent pas” au sens opérationnel : segmentation, niveaux de service, et critères basés sur les besoins réels (pas juste le chiffre).
Si tu veux un SAV plus solide, un diagnostic plus clair des situations, une meilleure organisation et une relation client plus saine, commence par poser un cadre et arrêter de confondre service et soumission.
Partage cet épisode à un responsable SAV, un chef d’atelier ou un dirigeant qui “dit oui à tout” par réflexe.
Retrouvez-nous par ici
https://shows.acast.com/good-morning-sav
https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/
https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/
#SAV #ServiceApresVente #RentabiliteDuService #RelationClient #Management #Organisation #Diagnostic #BonnesPratiques #ServiceClient #MaterielAgricole
Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Autres épisodes de « Good Morning SAV »
- 91 - Le service des compensations 26 octobre 2026
- 90 - Ça vaut combien une promesse ? 19 octobre 2026
- 89 - Le client n'est pas une excuse 12 octobre 2026
- 88 - Faire toujours plus mal 5 octobre 2026
- 87 - Mon CODIR n'aime pas le SAV 28 septembre 2026
- 86 - Field New Tech 25 septembre 2026
- 85 - Arrêtez de calmer le jeu ! 21 septembre 2026
- 84 - Votre entreprise est-elle courageuse ? 14 septembre 2026
- 83 - Manager arrête de protéger ton équipe 7 septembre 2026
- 82 - Besoin d'être aimé ? 31 août 2026
- 81 - Plus de courage = moins de SAV 24 août 2026
- 80 - Amortisseur ou révélateur 17 août 2026
- 79 - Le conflit évité est un boomerang 10 août 2026
- 78 - Le SAV est un funambule 3 août 2026
- 77 - Arrêtez d'être gentil ! 27 juillet 2026
À propos du podcast
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans…
Épisodes similaires
- Radio et DAB+ : y aura-t-il un jour de la vidéo FM ? – Ça marque ! Le podcast qui décrypte les stratégies de communication digitale et les innovations du marketing éditorial
- Webinaire / découvrir les ETF avec Amundi : comprendre, choisir et investir – Webinaire
- 1000 ads en une semaine : comment Flytex scale ses ads Meta avec l'IA – Le Rendez-vous E-commerce
- La France peut-elle encore éviter une crise financière ? – Ecorama
- L'intégrale des Experts du vendredi 23 octobre – Les experts
- #456 - Bic Parfum vs Adopt’ : même idée, deux destins opposés – Mark & Ting : le marketing clair & inspirant
Tous les épisodes de Good Morning SAV · Plus de podcasts Business