57 - La bonne excuse de la satisfaction
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 9 mars 2026 · 17 min
La satisfaction client est-elle devenue une excuse pour ne rien décider dans votre SAV ?
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent un phénomène répandu dans le service après-vente : utiliser la satisfaction comme alibi pour éviter les décisions difficiles.
Encours astronomiques, remises non stratégiques, techniciens exposés sans soutien managérial, le tout sous couvert de "ne pas froisser le client".
Ce cinquième épisode de la série sur la satisfaction aborde le courage managérial nécessaire pour recadrer les relations clients, poser des limites claires et protéger ses équipes.
Avec des exemples concrets issus du terrain agricole et des bonnes pratiques applicables dès demain.
Si vous gérez un SAV et que vous avez l'impression de subir plutôt que de piloter, cet épisode est fait pour vous.
Partagez-le à votre équipe ou à votre direction.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans…
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