58 - Trop de plaisir tue la confiance
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 16 mars 2026 · 19 min
Votre SAV fait plaisir aux clients. Mais à quel prix ?
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond explorent un piège classique du service après-vente : rendre service gratuitement en pensant bien faire, alors qu'on éduque ses clients à ne plus payer. Le technicien qui glisse une intervention gratuite, le commercial qui laisse filer un devis, le geste non valorisé qui devient un acquis.
Cet épisode explique pourquoi le plaisir immédiat détruit la confiance à long terme et comment mettre en place un réflexe simple, le bouton pause, pour reprendre le contrôle.
On parle de valorisation du service, de stratégie de cadeau client et de construction de la confiance dans la relation SAV.
Des exemples terrain, des erreurs vécues et des solutions concrètes pour arrêter de jouer contre soi-même.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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À propos du podcast
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans…
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