59 - Un non clair vaut mieux qu'un oui flou
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 23 mars 2026 · 16 min
Un "oui oui, on verra" dans votre SAV coûte plus cher qu'un refus clair.
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond s'attaquent à un poison silencieux du service après-vente : le flou.
Les promesses vagues, les engagements non tenus, les "je passerai à l'occasion" qui traînent six mois avant d'exploser en conflit.
Cet épisode montre pourquoi la satisfaction client ne tolère aucune ambiguïté et comment un non posé clairement vaut toujours mieux qu'un oui sans engagement.
On y parle de confrontation saine versus conflit subi, de reformulation comme outil concret pour lever les malentendus et de segmentation comme arme stratégique pour poser des limites.
Des pistes directement applicables pour vos équipes terrain, vos assistants et vos managers SAV.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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