63 - Prêt à refuser des clients ?

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 20 avril 2026 · 22 min

Sommes-nous prêts à refuser des clients ? C'est la question au coeur de ce nouvel épisode de Good Morning SAV, qui ouvre une série dédiée à la renonciation dans le service après-vente.

Dans le matériel agricole comme dans beaucoup d'autres secteurs, de nombreuses organisations SAV continuent de courir après tous leurs clients à la même vitesse, avec la même énergie. Résultat : les équipes s'épuisent, la qualité de service chute, la pression monte, et le SAV entre dans un cercle vicieux difficile à briser.

Laurent Mellah et Yoann abordent dans cet épisode un principe fondamental trop souvent ignoré : tous les clients ne sont pas compatibles, désirables ou soutenables pour une entreprise. Accepter de traiter tout le monde de la même façon sans stratégie de segmentation, c'est condamner son SAV à fonctionner en mode pompier permanent.

Au programme de cet épisode :

Pourquoi le SAV pompier épuise les équipes et dégrade la qualité de service

Ce qu'est une stratégie servicielle et pourquoi si peu d'entreprises en ont une

Comment segmenter ses clients pour concentrer l'énergie là où elle crée de la valeur

Comment démontrer la valeur d'un contrat de maintenance face à un client sceptique

Pourquoi renoncer est un acte de protection collective, pas un abandon

Si tu es manager SAV, responsable de service ou directeur après-vente, cet épisode est fait pour toi. Posez-vous la question : quelle lecture tes équipes ont-elles réellement de ta stratégie servicielle ?

Abonnez-vous à la chaîne pour ne manquer aucun épisode de la série sur la renonciation.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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