71 - Change de fusible
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 15 juin 2026 · 23 min
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah parlent d'un sujet que beaucoup de managers SAV reconnaissent sans pouvoir le nommer : le service après-vente qui absorbe toutes les erreurs faites ailleurs dans l'entreprise.
Quand les clients n'ont pas entretenu leur matériel agricole, quand les commerciaux vendent des machines inadaptées, quand des pièces techniques partent chez des clients sans formation, c'est le SAV qui ramasse. Et les techniciens qui courent en permanence finissent par partir.
On remonte toute la chaine de décision pour comprendre pourquoi le turnover des équipes techniques est un symptôme d'organisation, pas une question de génération.
Au programme : comment définir un périmètre clair pour le SAV, comment apprendre à dire non de façon constructive, quel rôle joue le management dans tout ca, et comment libérer les techniciens des interventions à faible valeur pour qu'ils restent.
Si tu gères un SAV dans le matériel agricole ou l'agroéquipement, cet épisode te donne des leviers concrets pour réduire la pression sur tes équipes et construire une organisation qui tient dans la durée.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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À propos du podcast
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans…
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