3 Ways to Empower Operation Teams in Leading CX Transformations

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 18 février 2025 · 30 min

In this episode, Carlos and François discuss three key strategies for empowering operational teams to drive customer experience (CX) transformation. They emphasize the importance of cultivating a customer-first culture, empowering teams through effective training and compensation, and leveraging AI to enhance decision-making and operational efficiency. The conversation highlights the need for leadership buy-in, continuous employee engagement, and the use of metrics like NPS and Net Retention Rate to measure success. Ultimately, the episode provides actionable insights for organizations looking to improve their customer-centric approach and achieve better business outcomes.

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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