Johann Desjardins : Audio, émotion et révolution de la relation marque-client (Ekoo)

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 3 novembre 2025 · 53 min

“Les gens n’écrivent plus. Ils écoutent.”

Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes avec Baptiste Hingre, Johann Desjardins, cofondateur d’Ekoo, partage la vision derrière sa startup : redonner une voix aux marques et à leurs clients. Issu du monde du retail, Johann revient sur les déclencheurs personnels et professionnels qui l'ont mené à créer Ekoo, une solution audio qui rend les interactions digitales plus humaines, plus riches, plus sincères.

Baptiste et Johann explorent le pouvoir de la voix dans le commerce digital, les limites du texte dans la relation client, et la capacité de l’audio à capter l’émotion, simplifier l’information et créer du lien. De Carrefour à Picard en passant par le luxe, ils partagent des cas concrets d’entreprises qui transforment leur parcours client grâce à l'audio. Ils discutent aussi des enjeux liés à l’IA, de la personnalisation de l’expérience, des signaux faibles et de la voix comme levier d’inclusion et de confiance.

Un échange inspirant sur l’avenir du commerce, où chaque voix compte.

---

Chapitres :

00:00 Introduction : la voix comme levier d’émotion et d’authenticité

02:02 Le parcours de Johann : du retail à la création d’Ekoo

06:45 Le déclic fondateur : donner une voix aux marques et aux clients

11:30 Pourquoi l’audio transforme l’expérience client

18:35 Les cas concrets : Carrefour, Picard, Orange, GMF, LVMH…

26:20 Les freins à l’adoption de la voix (et comment les dépasser)

30:00 Services, selfcare et pédagogie : des usages inattendus

35:00 Reconnecter les équipes terrain et direction aux clients

39:30 L’audio à grande échelle : IA, automatisation et personnalisation

46:00 Éthique, voix humaine vs IA, enjeux de confiance

49:20 Vision d’avenir : un commerce plus humain, plus simple, plus inclusif

Send us Fan Mail

Feedier website

Autres épisodes de « Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) »

À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) · Plus de podcasts Business