Céline Forest: Théâtre, empathie, rentabilité - la boussole de la culture client (En scène MarCel)

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 1 avril 2026 · 38 min

Et si la culture client ne se décrétait pas… mais se fabriquait, comme une boussole ?

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Céline Forest, consultante en expérience client, co-fondatrice de la compagnie de spectacles En scène MarCel, et comédienne. Ensemble, ils explorent ce qui relie trois mondes très différents : le privé, le service public et le théâtre.

Ici, loin des buzzwords, on parle de culture client comme d’un système vivant : co-construction avec les clients et les collaborateurs, preuves concrètes sur le terrain, et surtout capacité à relier satisfaction client, satisfaction collaborateurs et rentabilité.

Une masterclass pour les leaders qui veulent bâtir une culture client durable, sans faire table rase, et sans opposer exigence et empathie.

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Retrouvez Céline dans :

Les Femmes Goldoni, une reprise portée par la compagnie En scène Marcel. Ça se passe à À La Folie Théâtre du 16 avril au 21 juin 2026.

Incident voyageur, au Théâtre du Marais du 3 avril au 26 juin 2026.

Court métrage "CELLE QUI VOIT"  Nikon Film Festival : https://www.festivalnikon.fr/video/20...

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Chapitrage :

00:00 — Introduction

01:33 — Le parcours de Céline : CX, service public, théâtre

02:03 — Culture et expérience client : définitions et liens

03:29 — Symétrie d’attention : ce qui se vit en interne se voit en externe

06:14 — Recruter pour la culture client : oui… mais surtout construire un système

09:46 — Public vs privé : usagers, égalité, confiance, et sens de l’intérêt général

12:08 — Empathie et justice : les outils CX transposables au service public

16:03 — “Remettre le client au centre” : une phrase, un vrai chantier

18:00 — CX = centre de coûts ? Comment prouver la valeur et créer des corrélations

22:06 — IA et relation client : simplifier, complexifier, et accompagner le changement

24:32 — IA et culture : création artistique, législation, et limites

28:52 — Management : donner du sens, rester exigeant et empathique

31:28 — Théâtre et entreprise : écoute, présence, vérité de la promesse

35:10 — Ateliers en entreprise : statuts, personnages et travail sur les problématiques réelles

36:48 — La phrase de conclusion : ce que les gens retiennent vraiment

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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