5 Tips to Create a Robust CX Action Plan in 2025

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 8 avril 2025 · 24 min

In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François discuss how to create a robust customer experience (CX) action plan for 2025. They outline five essential tips: defining the scope of the action plan, identifying triggers for action, prioritizing KPIs and customer segmentation, building a strong foundation with reliable data, and assessing impact and effort through ROI. The conversation emphasizes the importance of customer feedback, the role of AI in action plans, and the need for continuous updates to ensure relevance in a rapidly changing environment.

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Chapters

00:00 Creating a Robust CX Action Plan for 2025

05:26 Identifying Triggers for Action Plans

09:41 Prioritizing Actions with KPIs and Segmentation

13:24 Building a Strong Data Foundation

18:10 Assessing Impact and ROI of CX Initiatives

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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