Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
par Feedier · Business
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
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Épisodes
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7 septembre 2026 · 30 min
5 milliards de dollars. C'est le prix auquel Medallia a été cédée par ses propres actionnaires, et ce que ça raconte sur l'état du marché CX vaut le détour. François Forest… - Quand le care devient la meilleure arme marketing (Kolet) - Anne-Carole Coen & Clément Dion
11 juin 2026 · 1 h 02 min
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1 avril 2026 · 38 min
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4 mars 2026 · 1 h 19 min
Et si, en 2026, réussir un projet CX ressemblait plus à une recette qu’à un grand plan théorique ? Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit trois… - Sébastien Videt: Programme Client First, IA pragmatique et standards B2C dans le transport (Heppner)
3 février 2026 · 47 min
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6 janvier 2026 · 35 min
Dans cet épisode de Transformation Heroes, nous recevons Marine Deck, entrepreneure, speaker et fondatrice de CX Advisor. Marine est aujourd’hui l’une des voix les plus… - Marin Huet : Agents IA, silence client et nouvelle ère de la relation (Yampa)
1 décembre 2025 · 1 h 13 min
“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa,… - Johann Desjardins : Audio, émotion et révolution de la relation marque-client (Ekoo)
3 novembre 2025 · 53 min
“Les gens n’écrivent plus. Ils écoutent.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes avec Baptiste Hingre, Johann Desjardins, cofondateur d’Ekoo, partage la vision derrière… - L’humain au cœur des marketplaces du futur - Julien Bruitte (Origami Marketplace)
8 octobre 2025 · 1 h 12 min
“Un projet digital ne réussit que par l'humain.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Julien Bruitte, cofondateur d’Origami Marketplace, partage avec Baptiste Hingre… - Le futur de la CX, l'impact de l'IA et la transformation d'entreprise avec François Forest, CEO chez Feedier
17 septembre 2025 · 45 min
“J’ai voulu comprendre pourquoi mes clients partaient. J’ai créé Feedier.” Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, François Forest, fondateur et CEO de Feedier, revient… - How Stellantis and Mistral AI Are Redefining Automotive CX with AI
28 avril 2025 · 21 min
In this episode, Carlos and François explore the transformative impact of AI in the automotive industry, with a particular focus on Stellantis and its partnership with Mistral… - The 5 Best Ways to Measure Customer Satisfaction in 2025
22 avril 2025 · 23 min
In this episode of *Transformation Heroes*, Carlos and François dive into the future of measuring customer satisfaction in 2025, uncovering the five key strategies CX leaders… - 4 Tips to Centralize Feedback for Better CX
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1 avril 2025 · 29 min
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In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François explore the power of customer intelligence and its role as a game-changer in business transformation. They break… - Customer Sentiment Analysis: Definition, Application and Future Trends
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