What is Competitive Intelligence & How Can it Be Used by CX Teams
Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 11 mars 2025 · 17 min
In this episode, Carlos and François delve into the concept of competitive intelligence, particularly its significance for customer experience (CX) teams. They discuss how CX teams can leverage competitive intelligence to identify weaknesses and opportunities, improve customer experience, and align efforts across various departments. The conversation covers best practices for e-reputation monitoring, effective benchmarking strategies, and the role of technology in making competitive insights accessible and actionable for organizations.
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À propos du podcast
Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
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