4 Tips to Centralize Feedback for Better CX

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 15 avril 2025 · 23 min

In this episode, Carlos and Francois discuss the importance of centralizing feedback collection to enhance customer experience (CX). They explore four key strategies: focusing on the right feedback, ensuring compliance with regulations like GDPR, leveraging AI and automation for efficient feedback processing, and building strong data governance to manage feedback effectively. The conversation emphasizes the need for actionable insights, the role of technology in filtering and analyzing feedback, and the importance of a structured approach to data management in CX.

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Chapters

00:00 Centralizing Feedback for Enhanced Customer Experience

06:09 Ensuring Compliance in Feedback Management

11:54 Leveraging AI and Automation in Feedback Collection

17:17 Establishing Strong Data Governance for Feedback

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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