Thoma Bravo Perd 5Md$ & Feedier Signe Son Meilleur Trimestre | François Forest, Feedier

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 7 septembre 2026 · 30 min

5 milliards de dollars. C'est le prix auquel ‪Medallia‬ a été cédée par ses propres actionnaires, et ce que ça raconte sur l'état du marché CX vaut le détour.

François Forest dirige Feedier, plateforme de Customer Intelligence née à Lille, désormais en route vers Londres. Il revient sur une année de bascule : une IA interne qui court-circuite les sprints de développement, un record commercial, et un constat lucide : « on ne fait que 25 % de ce qu'on pourrait avec nos clients ».

Au programme : pourquoi le ratio DAU/MAU est devenu l'obsession d'une plateforme CX, comment le business model SaaS se fait exploser par la facturation à la résolution, et ce que les banques françaises peuvent apprendre de ‪Revolut‬ avant qu'il ne soit trop tard.

Le NPS a plus de vingt ans. François explique pourquoi le renseignement client — le Customer Intelligence — est ce qui vient après.

Chapitrage :

00:00 — Lancement de la saison 3

00:50 — Un an chez Feedier : IA, vélocité et FeedierAgent

03:17 — DAU/MAU, l'indicateur roi d'une plateforme CX

06:20 — Parler aux COMEX : la maturité qui paie

09:14 — Trois échecs assumés : business model, marché, international

12:58 — De Lille à Londres : craquer l'expansion UK

15:28 — Bill Staikos, Acquired et les ressources CX à suivre

20:13 — Ce qui fait se lever François le matin

23:17 — Vision à 5 ans : le Customer Intelligence comme système

25:52 — Air Canada : quand ignorer ses clients coûte des millions

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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