Marin Huet : Agents IA, silence client et nouvelle ère de la relation (Yampa)

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 1 décembre 2025 · 1 h 13 min

“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.”

Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes.

Partant d’un constat simple, les clients n’attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d’une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale… mais surtout libérée du silence.

Ils abordent ensemble les limites des serveurs vocaux classiques, la stratégie de “l’évitement” encore trop répandue, et ce que peut (vraiment) l’IA pour transformer les parcours et redonner du temps aux humains là où ils sont les plus utiles.

À travers des cas concrets (Alma, syndics, retail B2B…), Marin dévoile comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (mail, téléphone, WhatsApp…) en gardant le contrôle, la qualité et leur tone of voice. L’épisode questionne aussi le futur du service client, la place de l’émotion, la souveraineté des données et l’impact business réel de ces nouvelles expériences.

Un échange à la fois concret, stratégique et visionnaire, pour celles et ceux qui veulent voir la relation client autrement.

Chapitres :

00:00 Introduction : le silence client, ce mal invisible

02:15 Le parcours de Marin : Alma, IA et genèse de Yampa

05:40 La vision de Yampa : action, autonomie, confiance

10:00 Agents IA : une alternative aux scripts et aux SVI

13:20 Pourquoi l’IA peut mieux traiter certaines demandes que l’humain

17:40 Le cas Alma : 30 % de traitement 100 % automatisé

23:00 Relation client multicanale : l’expérience doit suivre, pas le canal

28:10 Personnalisation, voice branding et tone of voice dans l’IA

32:00 L’erreur à éviter : demander à l’IA d’avoir de l’émotion

36:50 Le futur : des clients avec leur propre agent IA

42:00 IA souveraine : RGPD, transparence, auditabilité

47:00 Conseil aux décideurs : IA = différenciation, pas déshumanisation

50:30 Amazon, Uber, Decathlon : ce que les meilleurs ont déjà compris

55:00 IA + humain : la nouvelle alliance au cœur de la relation client

Send us Fan Mail

Feedier website

Autres épisodes de « Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) »

À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) · Plus de podcasts Business