Le futur de la CX, l'impact de l'IA et la transformation d'entreprise avec François Forest, CEO chez Feedier

Épisode de Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre) par Feedier · 17 septembre 2025 · 45 min

“J’ai voulu comprendre pourquoi mes clients partaient. J’ai créé Feedier.”

Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, François Forest, fondateur et CEO de Feedier, revient sur l’origine très personnelle de sa mission : aider les entreprises à mieux écouter leurs clients, vraiment.

Baptiste et François Forest explorent l'importance de l'expérience client à l'ère de l'intelligence artificielle. Ils discutent des défis auxquels les entreprises font face, des exemples concrets d'expériences réussies, et de l'impact de l'IA sur l'analyse des feedbacks clients. Ils soulignent également l'importance de la culture d'entreprise et de l'engagement des employés pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Chapitres :

02:49 Définition et importance de l'expérience client

05:36 Exemples concrets d'expériences clients réussies

08:24 Les défis de l'expérience client dans les entreprises

11:15 L'impact de l'IA sur l'expérience client

14:13 Stratégies pour améliorer l'expérience client

16:41 L'importance de la culture d'entreprise dans l'expérience client

19:46 Le rôle des feedbacks clients

22:19 L'avenir de l'expérience client et de l'IA

25:30 Conclusion et réflexions finales

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À propos du podcast

Transformation Heroes , c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier , la plateforme…

Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)

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